Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen en betekenissen gebruikt:

1. Opdrachtnemer: Mamazorg Puur Goud, ingeschreven in het handelsregister onder KVK-nummer 93109571, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten.
2. Opdrachtgever/coachee/deelnemer: die aan de opdrachtnemer opdracht verleent tot het verrichten van diensten. Dit kunnen trajecten zijn op het gebied van coaching, training of aanverwante werkzaamheden.
3. Schriftelijk: zowel op papier als via elektronische weg (per mail bijvoorbeeld);
4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mamazorg Puur Goud en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten met Mamazorg Puur Goud, voor de uitvoering waarvan derden worden ingeschakeld.
6. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig, als deze vooraf nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
7. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de opdrachtgever wordt door de opdrachtnemer uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze door de opdrachtnemer duidelijk schriftelijk zijn geaccepteerd.
8. Aan het stilzwijgend niet toepassen van deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.
9. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van opdrachtgever.

Artikel 2 – Offertes

5. Offertes van de opdrachtnemer zijn gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.
6. Alle offertes en aanbiedingen van de opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk anders is aangegeven.
7. Offertes zijn geldig tot aan de op de offerte vermelde datum. Na deze datum kunnen aan de onderliggende offerte geen rechten worden ontleend.
8. Tenzij in een offerte anders is aangegeven, zijn de geoffreerde prijzen voor bedrijven exclusief BTW en voor particuliere opdrachtgevers inclusief BTW.
9. Offertes, overeenkomsten, opdrachtbevestigingen en/of andere aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
10. Indien in de acceptatie door opdrachtgever voorbehouden of wijzigingen t.o.v. de offerte worden aangebracht, komt in afwijking van het in het vorige lid bepaalde de overeenkomst pas tot stand, indien Mamazorg Puur Goud aan de opdrachtgever bericht heeft met deze afwijkingen van de offerte in te stemmen.
11. De opdrachtnemer kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat (een onderdeel) van de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 3 – Totstandkoming en nakoming overeenkomst

1. Mamazorg Puur Goud is nooit verplicht om opdrachten van de opdrachtgever aan te nemen en/of uit te voeren.
2. De overeenkomst komt slechts tot stand, hetzij doordat de opdrachtgever binnen de aangegeven termijn de aangeboden offerte van Mamazorg Puur Goud heeft aanvaard, hetzij doordat Mamazorg Puur Goud een opdracht en/of offerte van de opdrachtgever schriftelijk heeft bevestigd.
3. De overeenkomst wordt tevens geacht tot stand te zijn gekomen overeenkomstig de door de opdrachtnemer uitgebrachte offerte, zodra met de feitelijke dienstverlening door de opdrachtnemer een aanvang is gemaakt.
4. De met de opdrachtnemer gesloten overeenkomst leidt voor de opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting.
5. De opdrachtnemer is gehouden om de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
6. De opdrachtnemer verricht haar diensten in sommige gevallen (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden, na overleg met de cliënt.
7. Indien er sprake is van overmacht, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van de opdrachtnemer kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort, om op een later tijdstip alsnog nagekomen te worden, dan wel de overeenkomst worden beëindigd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 4 – Duur van de overeenkomst

1. De overeenkomst tussen Mamazorg Puur Goud en de opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de opdrachtgever Mamazorg Puur Goud derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Mamazorg Puur Goud dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.

Artikel 5 – Informatieverstrekking door opdrachtgever

1. De opdrachtgever is verplicht om alle persoonsgegevens aan te leveren die door de opdrachtnemer worden gevraagd. De opdrachtnemer zal alleen om gegevens vragen die nodig zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst. Indien zich na het tot stand komen van de overeenkomst wijzigingen voordoen in de opgegeven gegevens van de opdrachtgever, dan dient dit aan de opdrachtnemer doorgegeven te worden.
2. De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet hebben ontvangen van informatie door de opdrachtgever vanwege onjuiste (adres)gegevens.
3. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig worden verstrekt, heeft Mamazorg Puur Goud het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 6. – Tussentijdse wijziging van de opdracht

1. Wanneer een opdracht na het verstrekken van de opdrachtbevestiging gewijzigd wordt, is er sprake van een aanvullende opdracht. Deze aanvullende opdracht zal op verzoek apart geoffreerd worden.
2. Ingeval van overmacht bij Mamazorg Puur Goud zal zij daarvan onverwijld mededeling doen of laten doen aan de opdrachtgever. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van Mamazorg Puur Goud opgeschort. Als vast komt te staan dat nakoming door overmacht gedurende twee maanden niet mogelijk zal zijn, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden door een schriftelijke verklaring. De opdrachtgever heeft de verplichting om van Mamazorg Puur Goud het uitgevoerde gedeelte van de opdracht af te nemen en haar dat gedeelte te betalen. Dit geldt niet als het uitgevoerde gedeelte geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 7 – Geheimhouding

1. Mamazorg Puur Goud verplicht zich tot geheimhouding van alle gegevens van de opdrachtgever waarvan Mamazorg Puur Goud weet of kan aannemen dat deze vertrouwelijk zijn.
2. Deze geheimhouding strekt zich ook uit tot na beëindiging van de opdracht.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en risico

1. De opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever ontstaan als gevolg van een aan opdrachtnemer toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
2. 2. Indien Mamazorg Puur Goud aansprakelijk mocht zijn, dan is de aansprakelijkheid van Mamazorg Puur Goud in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag van de uitkering van haar verzekeraar in voorkomend geval (eventueel verhoogd met een eigen risico). Mocht de verzekering niet uitkeren, dan is de aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot de totale factuurwaarde van de betreffende overeenkomst.
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de opdrachtnemer.
4. Mamazorg Puur Goud is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Mamazorg Puur Goud is uitgegaan van de door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
5. Eventuele aanspraken van de opdrachtgever als bedoeld in dit artikel dienen binnen 2 maanden nadat de tekortkoming is ontdekt schriftelijk bij Mamazorg Puur Goud te zijn ingediend.

Artikel 9 – Overmacht 

De opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de opdrachtgever, indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. De opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht duurt, de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Werkzaamheden die door de opdrachtnemer zijn verricht voor het intreden van de overmacht, mogen aan de opdrachtgever gefactureerd worden.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom, gebruikersrecht en auteursrechten 

1. Het auteursrecht en eventuele andere intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij de opdrachtnemer. Alle door de opdrachtnemer geproduceerde stukken en/of verstrekte stukken, zoals online lesmateriaal, blogs, boeken, adviezen, enz., zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of door anderen dan opdrachtnemer ten uitvoer worden gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Bij inbreuk op het auteursrecht is de opdrachtgever schadevergoeding verschuldigd. Als inbreuk op het auteursrecht van Mamazorg Puur Goud wordt onder andere beschouwd:

• publicatie van haar werk voor een ander gebruik dan overeengekomen;
• hergebruik van haar werk zonder toestemming;
• aantasting van haar werk;
• publicatie zonder naamsvermelding als is afgesproken dat naamsvermelding verplicht is.

Artikel 11 – Betaling

1. Bij langdurige of omvangrijke opdrachten kan Mamazorg Puur Goud betaling in termijnen verlangen, waaronder een aanbetaling van 50% van het totale factuurbedrag voor de start van de werkzaamheden van Mamazorg Puur Goud. 
2. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur aangegeven termijn, op een door de opdrachtnemer aan te geven wijze, tenzij anders is overeengekomen. Indien geen termijn is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Facturen worden per mail verzonden.
3. De door Mamazorg Puur Goud gehanteerde tarieven zijn voor particulieren inclusief BTW, mits anders vermeldt in de facturen.
4. Individuele coach-gesprekken worden maandelijks gefactureerd, mits anders afgesproken. 
5. Indien opdrachtgever niet binnen de hiervoor genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim en heeft Mamazorg Puur Goud zonder nadere ingebrekestelling het recht vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente in rekening te brengen tot aan de datum van de algehele voldoening. In dat geval kan de opdrachtnemer besluiten om de dienstverlening aan de opdrachtgever op te schorten dan wel de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. De opdrachtnemer zal de opdrachtgever van haar eventuele voornemen tot opschorting van de dienstverlening dan wel beëindiging van de overeenkomst, schriftelijk in kennis stellen.
6. Indien opdrachtgever niet binnen de hiervoor genoemde termijn heeft betaald, is opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd ter hoogte van 15% van de hoofdsom. Ook eventuele proceskosten worden op opdrachtgever verhaald.
7. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
8. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de opdrachtgever degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening van de opdrachtnemer.

Artikel 12 – Annulering/beëindiging van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van reden een coachsessie, coachtraject, workshop of training te annuleren of deelname van een opdrachtgever/coachee te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door deze aan opdrachtnemer betaalde bedrag.
2. Annulering door de opdrachtgever kan tot 3 weken voor aanvang van een coachtraject of training kosteloos geschieden. Bij niet annulering is de opdrachtgever verplicht het totaalbedrag van het coachtraject, de coachsessie of training te voldoen.
3. Ingeval de opdrachtgever/coachee, na aanvang van het coachtraject of training de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van opdrachtnemer, anders rechtvaardigen.
4. Een individuele coachsessie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Opdrachtnemer streeft ernaar afspraken altijd door te laten gaan c.q. te verplaatsen naar een ander tijdstip. Bij afzegging binnen 24 uur is opdrachtnemer gerechtigd de eerder overeengekomen prijs in rekening te brengen.
5. De opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst op te zeggen, indien de opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, waaronder begrepen de in deze voorwaarden vastgelegde verplichtingen, tenzij de opdrachtgever, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand, zijn verplichtingen binnen 14 dagen na verzending van deze aanmaning alsnog nakomt.
6. Bij het maandelijkse traject Biddende mama’s geldt een minimale deelname van 3 maanden. Indien de opdrachtnemer deze wil beëindigen, is hier een opzegtermijn van 1 maand voor.  

Artikel 13 – Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart Mamazorg Puur Goud voor alle aanspraken van derden in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op elke overeenkomst tussen Mamazorg Puur Goud en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Ingeval van geschillen, voortvloeiend uit deze overeenkomst of daarop voortbouwende overeenkomsten, zullen partijen proberen deze in eerste instantie te schikken.
3. Indien het onmogelijk is gebleken een geschil als hiervoor bedoeld te schikken, zal dat geschil worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel.